配送ポリシー

宅配便【業者】 ヤマト運輸【配送サービス名】宅急便【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、３～５営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、３～５営業日に発送いたします。

予約商品について
発売日によっては配送希望日にお届けできない場合があります。
予約商品は指定日対象外です。 また、入荷日によっては通常商品より発送に日数がかかる場合がございます。
予約商品は入荷後順次発送させて頂きます。
配送サービスについて
ヤマト運輸・佐川急便でお送りします。

【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 北海道・東北地方・沖縄・離島・山間部の送料は見積もりになります。

 

宅配便【業者】 佐川急便【配送サービス名】飛脚宅配便【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、３～５営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、３～５営業日に発送いたします。

予約商品について
発売日によっては配送希望日にお届けできない場合があります。
予約商品は指定日対象外です。 また、入荷日によっては通常商品より発送に日数がかかる場合がございます。
予約商品は入荷後順次発送させて頂きます。
配送サービスについて
ヤマト運輸・佐川急便でお送りします。

【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 北海道・東北地方・沖縄・離島・山間部の送料は見積もりになります。

 

大型宅配便【備考】追加送料につきまして
北海道・東北・沖縄・離島は別途送料が必要となります。 ご注文時プルダウンにて別途送料の料金を必ずご確認をお願い致します。
ご注文確認後に当店にて金額変更を行います。

【商品発送のタイミング】

 ご注文時に特にご指定がない場合
・クレジット、後払い決済⇒ご注文確認後、3～5営業日以内に発送致します。
※ご請求を上げるタイミングは基本的に商品出荷と同時です。
・銀行振込、郵便局、コンビニでの支払い⇒ご入金確認後、3～5営業日以内に発送致します。

ご注文時にご指定がある場合
・ご希望のお日にちにお届け出来るよう出荷日等の調整を致します。

【配送日数】

 ・商品のお届けは、ご注文後約４日～１４日前後となります。
※開梱設置付き（有料オプション）の商品のお届けは、ご注文後約７日～１４日前後となります。
・長期休業中(年末年始など)の配送や配送日数に関しましては、各期間内にサイト上にてお知らせさせて頂きますので、ご確認をお願い致します。
・商品を2点以上ご注文頂いた場合、商品によっては配送業者が別々になることがございます。
また、商品を2点以上ご注文頂いた場合で、一部商品に入荷待ち商品が含まれる場合は、基本的に入荷待ち商品の入荷を待って同時に出荷させて頂きます。
在庫がある分から先に出荷をご希望の場合はご相談ください。

【配送日（商品到着日）】

 ・配送日につきましては、クレジット決済の確認が取れた後または振込等の確認が取れた後に、メールでご案内致します。
・ご希望の配送日がある場合には、ご注文時に指定日欄や特記事項欄へお書き添え下さい。
空欄の場合は、お届け可能な最短日でお手配致します。
※最短で配送をするために伝票には日にちを記載しない場合がございます。
※弊社の商品は大型商品の為、一部商品を除き配送時間のご指定が出来かねます。
・一部の地域では日曜・祝祭日のご指定ができない場合がございます。
・交通事情や天候などやむを得ない状況により、配送日時が変更になる場合がございます。
・商品配送時に起こる繁忙期の混雑や悪天候などによる到着遅延など、二次的に発生する事由による一切の責任は負いかねます。
・詳しい配送日時につきましては、配送日の前日または当日に配送業者支店からお電話にてご連絡がございます。
※佐川急便・ヤマト運輸・福山通運での配送の場合、基本的に事前のお電話はございませんのでご注意下さい。
・ご不在時には不在通知票が投函されますので、お客様ご自身にて再配達日をご調整下さい。
※商品出荷後にお届け先が変更になる場合、距離や到着日のご指定の有無に関わらず配送日が後日に変更になる場合がございますので予めご了承下さい。

【再配送について】
・配送前アポイントのお電話（またはショートメール）の際、お時間のお約束をされた後に当日ご不在の場合は再配送料（再配達料）がかかる場合がございます。
万一お約束のお時間にご不在になる場合は、必ず配送業者まで直接ご連絡をお願い致します。
※再配送料金のお支払い方法につきましては、配送業者によっては現金の手渡しをお受けしておりませんので 基本的に商品代金に併せてのご請求となります。
※詳しい金額につきましては商品サイズや配送エリア等によって都度異なりますので、別途ご案内させて頂きます。（配送業者によって変動致しますが、目安として￥3,000～（税別）とお考えください。）
・ご注文時またはご注文後に配送日の指定をされている場合は、前日からのアポイントのお電話等が繋がらない場合でも、商品の持ち出しを行います。
※配送業者としましては、指定日というのは“必ずお受け取り頂ける日”という認識ですので、万一配送時にご不在の場合は再配送料金が発生致します。こちらは一切お値引き等お受け出来かねますので予めご了承ください。
※当日中の再配送は基本的に行っておりません。万一タイミングが合って当日再配送が出来た場合でも再配送料金が発生します。

【保管日数等について】
・到着指定日のないご注文で、配送前アポイントのお電話等が繋がらず、配送日時の件でお話しがついていない状態のままお客様より折り返しのご連絡もない場合、保管料がかかる場合がございます。
配送業者より着信がございましたら必ず一度折り返して頂き、配送日時のご相談をお願い致します。
着信に気付いていなかった・知らない番号のため出ず折り返しもしなかった・弊社からのメールを見ていなかったなどの理由で保管料が発生した場合、弊社では一切の保証を致しかねます。予めご了承下さい。
・折り返しのご連絡がないまま保管日数が一定期間（目安：1週間～）を超えると、自動的に弊社まで返送される場合もございます。
その場合はお客様都合のキャンセル扱いとなり、商品代金3割と往復送料をご請求させて頂きますので予めご了承下さい。
※再度配送をご希望の場合は、商品代金と併せて往復送料（一度目の返送分）をご請求させて頂きます。

【配送時の注意点】

 ・Furniture-villageでは、通常配送（玄関先でのお引き渡し）または開梱設置付きの配送を行っております。
・通常配送につきましては、基本的に配送員1名での配送になります。（配送業者によっては2名の場合もございます。）
配送員からお手伝いの要請があった場合は、商品破損を防ぐためにもお客様に持ち運びのお手伝いをお願いしております。必ず男性の方1名以上でお手伝いをお願い致します。また、通常配送の場合はダンボール等の梱包材の引き取りは出来かねますのでご了承下さい。
・特に大型商品（ソファ・ソファベッド）等の配送の際、配送員の人員追加が必要になる場合や、吊り上げのためにクレーン等の重機の使用が必要になる場合、規定外の料金が発生致します。その金額に関しましては、全てお客様負担とさせて頂きます。
規定外料金が発生する場合、詳しい金額につきましては配送業者から弊社まで連絡することとなっております。 配送業者がお客様に直接金額を申し伝えることはございませんのでご注意下さい。
※お支払いにつきましては配送業者が現金の受け渡しをお受けしておりませんので、商品代金に併せてのご請求または別途お振込にてお願いすることとなります。
※人員や重機などをお客様ご自身でお手配される場合は、念のため弊社までご連絡下さい。
※現地で吊り上げが必要と判断された場合、当店ではご依頼をお受け出来かねます。お近くの便利屋等をご利用ください。
※開梱設置有料オプションをお付けしている状態で、現地で吊り上げが必要の為搬入不可となった場合、オプション料金の取消は致しませんのでくれぐれもご注意ください。
・基本的に荷受け時はご在宅・同席をお願い致します。
配送業者が誤ってお部屋の壁や床などにキズや汚れをつけてしまった場合、必ずその場で配送業者にご指摘ください。
後日配送業者や当店までご連絡頂きましても、どの時点でついたキズが判断が出来ない為一切ご対応が出来かねます。

【離島へのお届け】
・弊社利用の配送業者が直接離島へお届けすることになる場合、別途送料が大変高額になることがございます。
・商品を本島側の港で留めて定期便等に乗せるなどの方法が可能な場合がございますので、まずはご相談下さい。
※配送業者支店によっては港留めをお受けしていない場合や、別途料金が発生する場合がございますので予めご了承下さい。
※港留め後、港から離島までの輸送の手段や料金に関しましては、お客様ご自身でお手配頂く必要がございます。

【開梱設置（有料オプション）】

 ・開梱設置有料サービス（オプション）料金：1商品につき5,000円～
※5,000円を超える場合はご注文受付後に別途ご連絡致します。
・開梱設置代金につきましては商品代金と併せてご請求させて頂きます。
※どちらのお支払い方法をお選び頂いた場合でも、当店システムの仕様上、ご注文時点では合計金額が自動では変更されません。予めご了承ください。
クレジット決済の場合は、弊社の方で金額の変更手続きを行いますので、お客様にお願いするお手続き等はございません。
コンビニ払いや銀行振込みの場合は、当店システム上で金額変更の処理が行われてから再度正しい金額が記載されたメールが届きますので、必ずそちらをご確認頂いてからお振込み下さい。
※先に商品代金のみをお支払い頂いた場合、開梱設置代金につきましては後日銀行振込でご対応頂くこととなりますので予めご了承ください。
・オプションで開梱設置付きの配送をお選び頂いた場合、商品をお届けする際にご希望の場所までお運びして梱包を解くところまで を配送業者が行います。
また、梱包に使用されていた段ボール等は配送業者の方で処分致します。
・一部商品につきましては、上下連結、ネジ留め、取っ手や脚の取り付け等が必要な場合がございます。
こちらは開梱設置には含まれておりませんのでご注意下さい。
※まれに配送業者のご厚意で取り付け等をして頂くことがございますが、その際に発生した破損や傷などにつきましては弊社では一切の保証は致しかねますので予めご了承下さい。
・吊り上げ（人力・重機使用問わず）は開梱設置に含まれません。
また、基本的に吊り上げのご依頼はお受けしておりません。お近くの便利屋等をご利用ください。
・開梱設置有料オプションをご利用頂いた上で、配送当日、現地で開梱設置での搬入が不可と判断された場合、 商品は玄関渡し（もしくは配送業者支店への持ち戻り）変更になりますが、開梱設置代は取消が出来かねます。
必ず事前に搬入経路と商品サイズのご確認をお願い致します。
※配送業者支店へ持ち戻りになった場合、再配達料が発生致しますので予めご了承ください。
・離島へのお届けになる場合、基本的に開梱設置はお付け出来かねますので予めご了承下さい。
・開梱設置作業中は基本的にご在宅・同席をお願い致します。
配送業者が誤ってお部屋の壁や床などにキズや汚れをつけてしまった場合、必ずその場で配送業者にご指摘ください。
後日配送業者や当店までご連絡頂きましても、どの時点でついたキズが判断が出来ない為一切ご対応が出来かねます。
※開梱設置作業のない通常の配送の際に発生した破損汚損についても、同様に必ずその場でご指摘ください。

■■■■開梱設置有料サービス注意点■■■■
●「通常配送を開梱設置有料サービスへ変更したい。」
・商品出荷前：速やかに当店までご連絡ください。ご対応致します。
※場合によってはご対応出来かねることがございます。予めご了承ください。

・商品出荷後：一切お受け出来かねます。
お客様ご自身で便利屋等へご依頼ください。当店ではご対応出来かねます。
※配送日当日、急にお申し付けられても配送業者はご対応出来かねます。
また、配送業者が委託先の場合、確認のため支店へ持ち戻りになり、後日改めて配送になることがございます。
その場合は再配達料金が発生致します。
再配達料金はお客様にご負担頂くこととなりますのでくれぐれもご注意ください。

●「オプションで開梱設置有料サービスを選択していたが、やはり通常配送へ変更したい。」
・商品出荷前：速やかに当店までご連絡ください。ご対応致します。
※場合によってはご対応出来かねることがございます。予めご了承ください。

・商品出荷後：一切お受け出来かねます。
配送当日現地で配送員にお申し付けられた場合、通常配送になる場合がございますが、 オプション分のご返金等は一切致しませんのでご注意下さい。

【配送会社】

 ・配送会社は佐川急便（宅配便・大型便）、ヤマト運輸、大川配送サービス、福山通運などの中から弊社で最適なものをお選び致します。基本的にお客様にお選び頂くことは出来かねますので予めご了承下さい。
※配送支店名が出荷メールに記載の配送業者と異なる場合（協力会社など）がございます。
・商品出荷完了後、配送会社と追跡番号等を記載したメールをお送り致します。